Tesoro：数据宝藏与零售未来的探索者

你有没有想过，一家电器零售公司是怎么在数字时代抓住顾客的？他们的“秘密武器”可能就在如何利用数据这个现代“宝藏”里。这就要提到Umberto Tesoro，这位Euronics的数字总监，他可不是在挖金矿，而是在挖掘数据价值[citation:8]。

▍Tesoro是谁？他在Euronics做什么的

Umberto Tesoro是Euronics的国际电器零售协会的数字总监[citation:8]。他的工作核心，说起来就是利用数字数据来提升客户体验，最终增加销售额[citation:8]。他认为“IT必须为业务服务”[citation:8]，这听起来简单，但做起来挺考验人的。

▍Tesoro如何玩转数据和客户体验

Tesoro的方法挺实在的。他管理团队的第一步是聘请了一位用户体验（UX）设计师。这位设计师不仅为终端用户设计界面和体验，还通过测试提供定性和定量的证据，以此来指导网站和应用的性能优化[citation:8]。 Tesoro把电子商务理解为“一段从访问网站到完成购买的旅程”。他们监控整个流程，并利用汇总的数据来评估什么才是带给客户的最佳解决方案和体验。他们的做法是： * 总是为消费者提供两种不同的体验（A/B测试的思路），然后评估结果。 * 选择其中一种效果更好的，并对网站体验进行任何必要的调整。 * 这使得他们的电子商务战略完全基于数据驱动[citation:8]。

网站的解决方案也由机器学习（ML）增强，帮助提供个性化内容，推荐与客户已购买产品相关的商品[citation:8]。

▍Tesoro对GenAI（生成式AI）的态度：谨慎而务实

当下特别火的GenAI，Tesoro的态度却比较谨慎。Euronics目前并未实施GenAI技术，因为Tesoro认为它没有适合其零售活动的应用场景[citation:8]。 他目前更感兴趣的是将GenAI用于自动化手动流程，他们已经在测试GenAI工具来处理那些重复且无附加价值的任务。在他看来，“AI是赋能人们的工具，帮助他们避免在机械任务上浪费才华，而是将精力转向提升智力能力的工作。”[citation:8] 这种观点或许暗示了AI在提升效率方面的应用比创造全新体验更为迫切。

▍Tesoro的合作伙伴策略：巧用外部力量

在技术和ML分析方面，Tesoro的策略是在市场上购买他认为最佳的产品，然后通过技术合作伙伴根据公司网站和应用的需求进行定制[citation:8]。 他的理念是：“内部IT团队必须能够管理和引导供应商，但我们不进行内部开发。” 对他们来说，数字团队的关键人物是UX设计师和业务分析师，因为内部专注于战略目标：客户体验和支持销售的数据分析[citation:8]。这种选择可能源于对核心竞争力的聚焦，但具体哪种模式更适合不同类型的企业，可能还得看具体情况。

▍案例：与Criteo合作挖掘数据“Tesoro”

正是对公司数据资产的重视和提升客户体验的目标，促成了Euronics与商业媒体公司Criteo的合作，以在其电子商务网站上实施Criteo的零售媒体解决方案[citation:8]。 这项合作带来的好处是： * 为消费者提供与他们在网站上具体搜索更匹配的产品。 * 为广告商提供了更好的结果。 * 为某些产品在电商平台上销售创造了条件[citation:8]。

Tesoro表示：“通过分析Criteo平台提供的消费者搜索意图数据，我们对销售产生了积极影响。”[citation:8] 这就是数据真正变成“宝藏”的时刻。

▍另一个“Tesoro”：非营利组织中的数据宝藏守护者

有意思的是，在搜索中我们还看到另一个“Tesoro”——虽然作为人名出现，但同样在与重要的数据打交道。意大利非政府组织Emergency的CIO Manuele Macario（注意，这里不是Tesoro，但场景相关）正在加强和保护数据这一战略资产[citation:8]。 对他们而言，数据是医院核心活动的支持，必须始终确保他们治疗对象的数据安全[citation:8]。这在战争等不稳定环境下显得尤为重要。他们甚至在阿富汗的外科中心基于开源技术开发了信息系统，能够适应没有互联网连接的环境并支持离线工作[citation:8]。 他们还成功利用GenAI（大型语言模型LLM）完成了一个了不起的项目：分析阿富汗创伤医院历史上超过1000万份字迹潦草的数字化病历[citation:8]。这个项目帮助他们： * 分析医疗服务的获取情况和提高质量。 * 获取统计数据，创建档案。 * 理解在战争环境下需要哪些器材、药品和医生。 * 为评估干预措施的效果和报告战争对平民的影响提供科学基础[citation:8]。

Macario强调，GenAI只有在投资回报合理时才应该应用，他认为“AI和GenAI应用于无法通过其他手段获得的结果，或者因为预期的利益显著。”[citation:8] 这个观点和Euronics的Tesoro的务实态度有相似之处。

▍思考：数据“Tesoro”的真正价值在哪里

从Umberto Tesoro在Euronics的实践到Emergency组织的数据利用，我们可以看到，数据真正的“宝藏”价值不在于其数量或技术本身有多炫酷，而在于它能否被有效地用于解决实际问题，创造真正的业务或社会价值[citation:8]。 无论是提升零售体验、增加销售，还是优化医疗救援、评估战争影响，关键或许在于： * 要有清晰的目标：知道你想用数据解决什么问题。 * 选择合适的技术：不盲目追求热门，而是用最合适（有时甚至是传统）的技术解决问题[citation:8]。 * 重视人的因素：无论是用户体验、员工赋能，还是最终服务的对象——人。

话说回来，虽然数据是宝藏，但挖掘它的工具和方法永远只是手段。就像Umberto Tesorio所做的，最终都是为了更好地服务人和业务[citation:8]。未来的零售乃至更多领域，大概会属于那些能真正理解和用好数据“Tesoro”的人。